Chatbot support for potential candidates

Personalwesen

Ein Chatbot ist eine Anwendung, die KI verwendet, um eine menschliche Konversation (oder einen Chat) mit Benutzer:innen in natürlicher Sprache durch Sprachbefehle oder Text-Chats, oder beides, über Messaging-Anwendungen, Websites, mobile Apps oder über das Telefon zu simulieren. Ein Chatbot nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und befasst sich mit zwei Aufgaben: der Analyse von Benutzeranfragen, d.h. der Identifizierung der Absicht von Benutzer:innen und der Rückgabe einer richtigen Antwort. Chatbot-Anwendungen rationalisieren die Interaktionen zwischen Menschen und Diensten und verbessern das Kundenerlebnis. Gleichzeitig bieten sie Unternehmen neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenbindungsprozesses und der betrieblichen Effizienz, indem sie die typischen Kosten des Kundendienstes senken. Mit Chatbots ist es möglich, einen 24-Stunden-Service anzubieten und mehr Kund:innen zu erreichen.: Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt hat die Gewinnung qualifizierter und am besten geeigneter Kandidat:innen eine hohe Priorität. Die meisten Kandidat:innen erwarten personalisierte KI-gesteuerte Erfahrungen und wünschen sich auch eine schnellere Lösung ihrer Anfragen.  IKEA in Osteuropa verzeichnete einen Rückgang der Bewerbungen, nachdem sie von einer Papierbewerbung zu elektronischen Jobkiosken übergegangen waren. Die Jobkioske verwalteten die Bewerbung elektronisch und forderten die Benutzer:innen auf, Konten zu erstellen, bevor sie sich auf eine offene Stelle bewerben konnten. Das Navigieren durch die Bewerbungsplattform war ein langwieriger, mühsamer Prozess, der die Abbruchquoten der Kandidat:innen erhöhte. Der Wechsel zu elektronischen Jobkiosken wurde durchgeführt, um Probleme mit dem Bewerbungsprozess in Papierform zu lösen, aber er schuf ein neues Problem. IKEA wusste, dass es eine Möglichkeit geben musste, den Benutzer:innen beim Ausfüllen des Antrags in einem einfachen Dialogformat zu helfen, um die Zahl der Antragseinreichungen zu erhöhen., Ikea arbeitete mit einem KI-basierten Unternehmen zusammen, das es ihnen ermöglichte, einen Chatbot direkt in ihren Jobkiosken zu installieren. Der Chatbot konnte sofort feststellen, welche Qualifikationen für die jeweilige Stelle erforderlich waren, und den Kandidat:innen offene Stellen anzeigen, für die sie qualifiziert waren. Dadurch konnte der Einstellungsprozess rationalisiert werden und die Personalabteilung konnte Bewerberinformationen von den Kiosken sammeln, um die am besten geeigneten Kandidat:innen für ihre offenen Stellen auszuwählen.